Форма обратной связи
Оставьте свой телефон и мы свяжемся с вами
Журнал знаний консультантов Bossclass

Маркетинг-словарь для руководителя

Чтобы понимать о чем говорят маркетинг-специалисты из агентств или штатные сотрудники, нужно разбираться в маркетинговой терминологии. Порой страшные аббревиатуры и слова на самом деле обозначают те показатели, которые Вам нужно учитывать при аналитике и планировании. В этой статье команда BossClass собрала основные термины которые нужно знать каждому руководителю.

Итак, перед Вами статья-переводчик с “маркетингового” на русский. Сохраните статью, чтобы не потерять, если вдруг намечена встреча с маркетологом или маркетинговым агентством.

1. A/B - тестирование – эксперимент, в котором сравнивают два варианта одного продукта. Происходит тестовый запуск двух вариантов и ведется учет конверсии, а также других необходимых метрик. В частности сравнивают лендинги, тексты в рекламных объявлениях или визуальные креативы рекламных объявлений. Так из 2 вариантов определяют тот, что более эффективен.

2. AOV (Average Order Value) – средний чек заказа. Чтобы вычислить этот показатель нужно общую сумму заказов разделить на их количество. Этот показатель помогает отслеживать насколько успешны проводимые маркетинговые акции, эффективна ли работа персонала и лояльны ли клиенты к заведению


3. AIDA – классическая маркетинговая схема по которой должны строиться все рекламные коммуникации с целевой аудиторией. Расшифровка: A-attention (внимание), I-interest (интерес), D-desire (желание), А-action (действие). Именно такой минимальный набор в рекламном обращении должен присутствовать. Будь то текст, картинка или сайт. Расставляя акценты именно в такой последовательности, обращение запомнится и сработает так как Вам нужно. Без AIDA никуда.

4. CJM (Customer Journey Map) – это ориентированный граф, на котором с помощью точек контакта отображается путь клиента. На самом деле это не просто карта, а целая история, которая начинается в момент первого знакомства и продолжается порой долгие годы.

5. CPL (Cost Per Lead) – стоимость привлечения лида (потенциального клиента). То есть стоимость данных потенциального клиента. Это могут быть данные почтового адреса или номер телефона.

6. CPO (Cost Per Order) – стоимость оформленного заказа. Один из показателей эффективности рекламы, показывает, во сколько Вам обошелся один заказ. Рассчитывается по формуле: CPO = затраты на рекламу/количество заказов.
Чем ниже CPO, тем выше эффективность рекламы.

7. Гайд – справочник, инструкция, руководство, план. Документ как инструкция к тому, что можно делать, а что нельзя. В основном это касается разработки рекламных продуктов.

8. Глубина просмотра – число страниц, которые просмотрел пользователь на Вашем сайте за 1 сеанс. Этот показатель указывает на то, насколько ваш продукт интересный и релевантный для пользователя.

9. Churn rate (коэффициент оттока) – процент клиентов, прекративших использование продукта или услуги. При повышении показателей этой метрики стоит уделить внимание качеству сервиса.

10. Geo-fencing – мобильная технология, позволяющая вашей торговой точке взаимодействовать с потенциальными клиентами, которые находятся поблизости. Например, у Вас есть приложение, которое установлено у всех ваших клиентов. Так приближаясь или находясь рядом с Вашим магазином клиенту приходит пуш-уведомление.

11. Jobs-to-be-done – концепция поведенческой сегментации. То есть Вы находите, какую проблему клиента решает Ваш продукт (какую работу он для него выполняет). На основе этих данных вносятся изменения в сам продукт и в стратегию его продвижения.

12. Кликабельность – показатель привлекательности контента. Считается так: количество показов делим на количество нажатий.

13. Конверсия – процент посетителей, которые совершили на сайте целевое действие, по отношению ко всем посетителям сайта в целом. Конверсия рассчитывается так: посетители, совершившие целевое действие / общее число посетителей * 100% = конверсия сайта в процентах.

14. Лендинг (landing) – страница сайта, на которую попадают пользователи, которые кликнули по рекламе. Обычно под каждый продукт отдельный лендинг. Это рекомендуемо, но не обязательно.
15. Leads (лиды) – потенциальные клиенты, которые оставили в специальной формочке обратной связи свою контактную информацию.

16. Нативная реклама – реклама, которая маскируется под естественную, что позволяет ей становиться скрытой. Возможности размещения такой рекламы очень широки: от текстов в блог до киноиндустрии. Например, незаметное упоминание продукта или бренда в идеально подобранном контексте текста.

17. Органический трафик (organic traffic) – трафик, получаемый через поисковую выдачу Гугла или Яндекса. То есть человек самостоятельно ищет продукт и переходит к Вам на сайт.

18. Персонализация (personalization) – настройка контента или сайта с учетом индивидуальных предпочтений аудитории. Яркий пример - именные баночки Кока-колы.

19. Продакт-плейсмент (product placement) – один из приемов скрытой рекламы, когда образ продукта включается в сюжет фильма, музыкального клипа или компьютерной игры. Такая реклама либо демонстрирует сам товар, либо дает общее упоминание о его назначении. Это похоже на нативную рекламу но вариация применения уже более четко выражена.
20. Ретаргетинг (retargeting) – маркетинговый прием, суть которого состоит в том, что пользователи вашего сайта видят на других рекламных площадках товары, которые они просматривали у Вас. Еще это называют “догоняющей рекламой”, то есть напоминанием о продукте.

21. ROI (Return On Investment)  – коэффициент возврата инвестиций. Метрика позволяет оценить рентабельность вложений. Рассчитывается по формуле: ROI=(Прибыль-расходы на маркетинг)/расходы на маркетинг*100%
Если показатель меньше 100%, значит инвестиции убыточны, а если больше 100% - расходы на маркетинг рентабельны.

22. RPV (Revenue Per Visitor) – усредненный доход, получаемый сайтом от каждого пользователя. Чтобы его рассчитать, нужно общую сумму дохода за определенный период поделить на число посетителей сайта за тот же период.

23. SEO (Search Engine Optimization) – поисковая оптимизация. Это одна из основных составляющих поискового маркетинга. SEO оптимизация - любые меры, чтобы Ваш сайт был в топе поисковых запросов. Оптимизации могут подвергаться абсолютно любые детали: видео, картинки либо ссылки, а также ключевые слова, теги и т. д.

24. Upsell (апселл) – предложение клиентам приобрести более продвинутые и дорогостоящие версии товаров, нежели они выбрали изначально.

25. Юнит-экономика – расчет заработка или убытка сайта с каждого отдельного покупателя. Она помогает оценить расходы бизнеса на продажи. Обычно под юнитом понимают клиента, который уже заплатил за услугу. В социальных сетях юнитами могут быть подписчики. В e-commerce – посетители, которые совершили покупку.
Базовые показатели юнит-экономики:
1. Стоимость отдельного юнита - общие затраты на привлечение посетителей сайта (CPA-Cost per Acquisition),
2. Прибыль от юнита или LTV – Lifetime Value (полученная прибыль, разделенная на количество юнитов),
3. Доходность юнита (разница CPA и LTV)
4. ROI

Теперь, когда Вы знаете больше маркетинговых показателей, Вы можете более эффективно управлять маркетингом в Вашей компании.

С пользой,
BossClass.

Маркетинг